借力社會監(jiān)督提質(zhì)增效玉龍雪山景區(qū)聘任10名義務(wù)監(jiān)督員守護游客體驗

為深入貫徹落實國家文化和旅游部、省級文旅主管部門及市委、市政府關(guān)于提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度的各項部署要求，有效推進景區(qū)在旅游高峰期的接待工作平穩(wěn)有序開展，6月9日，麗江玉龍旅游股份有限公司舉行“玉龍雪山景區(qū)索道票務(wù)銷售與服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員”聘任儀式。此舉標(biāo)志著玉龍雪山景區(qū)在優(yōu)化票務(wù)管理、提升服務(wù)質(zhì)量、增強治理透明度方面邁出了堅實一步。

據(jù)了解，此次聘任的10名義務(wù)監(jiān)督員覆蓋媒體、法律、旅游行業(yè)協(xié)會等多個領(lǐng)域，兼具專業(yè)性與公信力，社會代表性廣泛。不同于景區(qū)內(nèi)部監(jiān)督，這批監(jiān)督員將以第三方獨立視角，跳出固有管理模式，為景區(qū)服務(wù)提質(zhì)、票務(wù)規(guī)范運營把脈問診，補齊景區(qū)自我監(jiān)督短板。

當(dāng)前，夏季旅游熱潮來襲，玉龍雪山游客入園量、索道票務(wù)需求量大幅攀升，景區(qū)接待保障壓力持續(xù)增大。為從容應(yīng)對客流高峰，落實文旅行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級相關(guān)要求，玉龍雪山管委會牽頭指導(dǎo)，麗江玉龍旅游股份有限公司落地創(chuàng)新舉措，通過引入社會監(jiān)督力量，搭建公開透明的監(jiān)督平臺，全力破解票務(wù)管理、服務(wù)保障中的難點堵點問題。

聘任儀式上，麗江玉龍旅游股份有限公司副總經(jīng)理薛暉為新晉義務(wù)監(jiān)督員逐一頒發(fā)聘書。他表示，景區(qū)將全力配合、支持各位監(jiān)督員開展常態(tài)化監(jiān)督工作，敞開大門傾聽社會聲音，對監(jiān)督員提出的意見、建議和問題線索，將第一時間梳理、積極回應(yīng)、整改落實。

據(jù)悉，義務(wù)監(jiān)督員擁有明確的監(jiān)督權(quán)責(zé)與工作范圍，將圍繞游客最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題開展常態(tài)化監(jiān)督和專項調(diào)研。重點聚焦索道運營效率、線上線下票務(wù)銷售渠道、票務(wù)配額執(zhí)行、票務(wù)交易公平透明度等核心領(lǐng)域，同時緊盯景區(qū)服務(wù)細(xì)節(jié)：優(yōu)化票務(wù)購票流程、壓縮游客排隊等候時長，完善游客投訴反饋與應(yīng)急處置機制，升級智慧景區(qū)軟硬件服務(wù)設(shè)施，細(xì)化景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化管理等，全方位、多角度助力景區(qū)服務(wù)提檔升級。

玉龍雪山管委會市場營銷中心主任和程紅表示，此次聘任義務(wù)監(jiān)督員，是景區(qū)優(yōu)化治理模式、提升管理透明度、精細(xì)化服務(wù)游客的重要舉措。景區(qū)將以此為契機，健全常態(tài)化社會監(jiān)督體系，以社會監(jiān)督倒逼服務(wù)升級、管理提效，持續(xù)優(yōu)化票務(wù)銷售、游覽服務(wù)全流程，全力為游客打造安全、便捷、舒心、文明的旅游環(huán)境，讓每一位到訪游客都能乘興而來、滿意而歸。

下一步，玉龍雪山景區(qū)將以問題、目標(biāo)、結(jié)果為導(dǎo)向，充分吸納義務(wù)監(jiān)督員的建設(shè)性意見，持續(xù)優(yōu)化票務(wù)配額管理體系，推進景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、治理精細(xì)化、運營透明化。同時，景區(qū)將持續(xù)敞開社會監(jiān)督渠道，廣泛匯聚社會各界力量參與景區(qū)共建共治，不斷擦亮玉龍雪山文旅名片，為游客帶來更優(yōu)質(zhì)、更暖心的高原旅游體驗。