借力社會監(jiān)督提質增效玉龍雪山景區(qū)聘任10名義務監(jiān)督員守護游客體驗

發(fā)布者: 麗江同城網|和永杰 | 發(fā)布時間: 2026-6-10 17:22| 閱讀量: 3146| 評論數: 3|IP：中國麗江

為深入貫徹落實國家文化和旅游部、省級文旅主管部門及市委、市政府關于提升旅游景區(qū)服務質量和游客滿意度的各項部署要求，有效推進景區(qū)在旅游高峰期的接待工作平穩(wěn)有序開展，6月9日，麗江玉龍旅游股份有限公司舉行“玉龍雪山景區(qū)索道票務銷售與服務質量義務監(jiān)督員”聘任儀式。此舉標志著玉龍雪山景區(qū)在優(yōu)化票務管理、提升服務質量、增強治理透明度方面邁出了堅實一步。

據了解，此次聘任的10名義務監(jiān)督員覆蓋媒體、法律、旅游行業(yè)協(xié)會等多個領域，兼具專業(yè)性與公信力，社會代表性廣泛。不同于景區(qū)內部監(jiān)督，這批監(jiān)督員將以第三方獨立視角，跳出固有管理模式，為景區(qū)服務提質、票務規(guī)范運營把脈問診，補齊景區(qū)自我監(jiān)督短板。

當前，夏季旅游熱潮來襲，玉龍雪山游客入園量、索道票務需求量大幅攀升，景區(qū)接待保障壓力持續(xù)增大。為從容應對客流高峰，落實文旅行業(yè)服務提質升級相關要求，玉龍雪山管委會牽頭指導，麗江玉龍旅游股份有限公司落地創(chuàng)新舉措，通過引入社會監(jiān)督力量，搭建公開透明的監(jiān)督平臺，全力破解票務管理、服務保障中的難點堵點問題。

聘任儀式上，麗江玉龍旅游股份有限公司副總經理薛暉為新晉義務監(jiān)督員逐一頒發(fā)聘書。他表示，景區(qū)將全力配合、支持各位監(jiān)督員開展常態(tài)化監(jiān)督工作，敞開大門傾聽社會聲音，對監(jiān)督員提出的意見、建議和問題線索，將第一時間梳理、積極回應、整改落實。

據悉，義務監(jiān)督員擁有明確的監(jiān)督權責與工作范圍，將圍繞游客最關心、最直接、最現實的問題開展常態(tài)化監(jiān)督和專項調研。重點聚焦索道運營效率、線上線下票務銷售渠道、票務配額執(zhí)行、票務交易公平透明度等核心領域，同時緊盯景區(qū)服務細節(jié)：優(yōu)化票務購票流程、壓縮游客排隊等候時長，完善游客投訴反饋與應急處置機制，升級智慧景區(qū)軟硬件服務設施，細化景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生精細化管理等，全方位、多角度助力景區(qū)服務提檔升級。

玉龍雪山管委會市場營銷中心主任和程紅表示，此次聘任義務監(jiān)督員，是景區(qū)優(yōu)化治理模式、提升管理透明度、精細化服務游客的重要舉措。景區(qū)將以此為契機，健全常態(tài)化社會監(jiān)督體系，以社會監(jiān)督倒逼服務升級、管理提效，持續(xù)優(yōu)化票務銷售、游覽服務全流程，全力為游客打造安全、便捷、舒心、文明的旅游環(huán)境，讓每一位到訪游客都能乘興而來、滿意而歸。

下一步，玉龍雪山景區(qū)將以問題、目標、結果為導向，充分吸納義務監(jiān)督員的建設性意見，持續(xù)優(yōu)化票務配額管理體系，推進景區(qū)服務標準化、治理精細化、運營透明化。同時，景區(qū)將持續(xù)敞開社會監(jiān)督渠道，廣泛匯聚社會各界力量參與景區(qū)共建共治，不斷擦亮玉龍雪山文旅名片，為游客帶來更優(yōu)質、更暖心的高原旅游體驗。