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免費(fèi)購機(jī)套路泛濫，別讓高價(jià)話費(fèi)套餐掏空留守老人“養(yǎng)老錢”

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng)|曹玉庚 | 發(fā)布時(shí)間: 2026-6-10 16:40| 閱讀量: 4174| 評(píng)論數(shù): 3|IP：中國(guó)麗江

不少群眾反映，家中農(nóng)村留守老人幾乎不會(huì)操作智能手機(jī)、幾乎沒有流量使用需求，卻在短短兩年多時(shí)間里累積數(shù)千元話費(fèi)欠費(fèi)。據(jù)半月談?dòng)浾哒{(diào)查，廣東農(nóng)村地區(qū)電信、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商的部分基層業(yè)務(wù)員與合作代理商，長(zhǎng)期利用“免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)”“老用戶回饋”“零費(fèi)用升級(jí)”等惠民話術(shù)博取留守老人信任，誘導(dǎo)其辦理高價(jià)合約套餐與增值業(yè)務(wù)，制造大量隱形消費(fèi)陷阱，多數(shù)家庭直至賬單嚴(yán)重透支后才察覺問題。



這類看似惠民的福利活動(dòng)，實(shí)則是精準(zhǔn)收割老年群體的套路營(yíng)銷。廣東多地市民均遭遇類似情況：楊女士母親原本使用每月159元的電信寬帶套餐，自今年2月起扣費(fèi)持續(xù)異常，時(shí)常莫名多出幾十元至上百元不等的費(fèi)用。經(jīng)核查，老人此前被工作人員以“全程免費(fèi)、回饋老客”為由誘導(dǎo)領(lǐng)取低端智能手機(jī)，隨之被綁定隱性收費(fèi)項(xiàng)目，面對(duì)家屬質(zhì)疑，客服說辭反復(fù)搖擺，時(shí)而推諉系統(tǒng)故障，時(shí)而宣稱領(lǐng)取手機(jī)必須綁定額外付費(fèi)業(yè)務(wù)。廣東河源葉女士的父親則在2023年11月被千元新機(jī)吸引，辦理了三年期、每月199元的高價(jià)合約套餐，還時(shí)常被疊加未知流量包雜費(fèi)，截至今年4月，不到三年時(shí)間話費(fèi)累計(jì)扣費(fèi)超6000元。廣州王先生也反映，其年過七旬、不會(huì)使用微信、無法自主操作手機(jī)的父親，兩年間被聯(lián)通業(yè)務(wù)員擅自開通每月80余元的流量包，累計(jì)莫名扣費(fèi)超千元，全程未進(jìn)行人臉識(shí)別、未獲得本人真實(shí)知情同意。

消費(fèi)保投訴中心數(shù)據(jù)顯示，2025年廣東省通信運(yùn)營(yíng)商相關(guān)用戶投訴量超6000起，老年用戶投訴集中在資費(fèi)不透明、虛假宣傳、強(qiáng)制捆綁套餐、莫名扣費(fèi)等問題上。消費(fèi)保投訴中心主任羅勝道表示，老年群體風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)能力弱、事后反饋滯后，大多是被套路數(shù)月甚至數(shù)年之后，才被返鄉(xiāng)子女發(fā)現(xiàn)異常，滯后性問題大幅抬高了維權(quán)難度，導(dǎo)致大量侵權(quán)問題難以追責(zé)糾錯(cuò)。

之所以農(nóng)村留守老人成為基層通信營(yíng)銷爭(zhēng)相瞄準(zhǔn)的“目標(biāo)群體”，源于多重現(xiàn)實(shí)漏洞疊加。當(dāng)前通信行業(yè)新用戶增長(zhǎng)趨于飽和，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)內(nèi)卷，而農(nóng)村留守老人普遍文化程度不高、信息閉塞、獨(dú)居缺陪護(hù)，且天然信任基層網(wǎng)點(diǎn)工作人員，極易被話術(shù)誘導(dǎo)、被福利吸引，成為代理商沖業(yè)績(jī)的主要對(duì)象。更深層的問題在于畸形的考核機(jī)制，多地運(yùn)營(yíng)商將套餐升級(jí)、合約辦理、業(yè)務(wù)新增量與代理商、業(yè)務(wù)員薪資提成直接掛鉤，廣州當(dāng)?shù)卮砩烫寡?，套餐檔位越高、增值業(yè)務(wù)越多，拿到的酬金就越豐厚，在利益驅(qū)動(dòng)下，基層營(yíng)銷人員熟練運(yùn)用“免費(fèi)體驗(yàn)”“升級(jí)不漲價(jià)”等套路話術(shù)，在一問一答的簡(jiǎn)易互動(dòng)中，誘導(dǎo)老人完成業(yè)務(wù)確認(rèn)，悄無聲息綁定高價(jià)合約。加之普通年輕人尚且難以區(qū)分官方網(wǎng)點(diǎn)與外包代理，認(rèn)知有限的老年群體更是無從辨別，進(jìn)一步放大了被套路的風(fēng)險(xiǎn)。

侵權(quán)亂象屢禁不止，核心在于維權(quán)成本與違規(guī)收益嚴(yán)重失衡。中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江分析，運(yùn)營(yíng)商及基層代理的誘導(dǎo)營(yíng)銷、模糊收費(fèi)行為，違規(guī)成本極低，大多僅以退費(fèi)、整改、口頭警告草草收尾，只要輿情未發(fā)酵、問題未曝光，便能持續(xù)獲利。反觀老年受害者，僅有22%的老人有能力、有渠道開展維權(quán)，多數(shù)老人不會(huì)留存業(yè)務(wù)單據(jù)、不懂錄音錄屏取證，證據(jù)鏈殘缺、維權(quán)渠道不暢，即便發(fā)現(xiàn)被侵權(quán)，也難以有效追責(zé)。與此同時(shí)，數(shù)字化服務(wù)普及反而為老人維權(quán)筑起新壁壘，很多老人辦理業(yè)務(wù)時(shí)只能被動(dòng)聽從工作人員指引，機(jī)械完成刷臉、點(diǎn)頭確認(rèn)等操作，根本不了解業(yè)務(wù)細(xì)則與扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，事后遭遇莫名扣費(fèi)，又只能對(duì)接智能語音客服，無法對(duì)接人工窗口申訴維權(quán)，陷入“被套路、不知情、難維權(quán)”的惡性循環(huán)。廣東環(huán)球經(jīng)緯律師事務(wù)所律師張文婕表示，農(nóng)村留守老人既缺乏辨識(shí)消費(fèi)陷阱的能力，也缺少有效的求助與維權(quán)渠道，在數(shù)字消費(fèi)場(chǎng)景中處于絕對(duì)弱勢(shì)地位。

面對(duì)輿論熱議與記者調(diào)查，涉事通信運(yùn)營(yíng)商均書面回應(yīng)，稱所有業(yè)務(wù)辦理均需本人授權(quán)確認(rèn)，將嚴(yán)厲查處虛假宣傳與誘導(dǎo)消費(fèi)行為。但僅靠企業(yè)自查自糾，無法根治根深蒂固的基層亂象，向無需求、不會(huì)使用的高齡老人推銷高價(jià)套餐，本質(zhì)上是利用信息差和弱勢(shì)地位牟利，違背商業(yè)倫理與惠民服務(wù)初衷。近年來，國(guó)家多次出臺(tái)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)政策，明確要求嚴(yán)厲整治侵害老年人消費(fèi)權(quán)益的亂象，守護(hù)老年群體財(cái)產(chǎn)安全。根治通信行業(yè)“坑老”亂象，必須跳出柔性整改的思維定式，從監(jiān)管問責(zé)、技術(shù)設(shè)防、權(quán)益保障多維度協(xié)同發(fā)力、閉環(huán)治理。

在監(jiān)管層面，必須壓實(shí)運(yùn)營(yíng)商主體責(zé)任，徹底扭轉(zhuǎn)“約談、退費(fèi)、整改不痛不癢”的寬松處置模式，將針對(duì)老年群體的欺詐性營(yíng)銷列為從重處罰情節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)領(lǐng)域“退一賠三”懲罰性賠償制度，對(duì)多次違規(guī)的網(wǎng)點(diǎn)、代理商及責(zé)任人實(shí)施行業(yè)禁入，讓違規(guī)主體真正付出代價(jià)、形成有效震懾。同時(shí)建立基層網(wǎng)點(diǎn)、代理渠道常態(tài)化抽查、倒查、追責(zé)機(jī)制，針對(duì)老年用戶辦理高價(jià)套餐、長(zhǎng)期合約、增值業(yè)務(wù)的情況，強(qiáng)制落實(shí)二次人工回訪確認(rèn)制度，從業(yè)務(wù)端口堵住違規(guī)漏洞。在技術(shù)層面，需完善適老化防護(hù)機(jī)制，參照業(yè)內(nèi)專業(yè)建議，對(duì)60歲以上老年用戶開通新套餐、增值業(yè)務(wù)增設(shè)辦理冷靜期與人工二次核驗(yàn)環(huán)節(jié)，杜絕僅憑短信、線上點(diǎn)擊完成開通；同步開放老年用戶話費(fèi)消費(fèi)限額、超限自動(dòng)斷網(wǎng)功能，推行大字版明細(xì)賬單強(qiáng)制推送，重點(diǎn)標(biāo)紅新增扣費(fèi)、資費(fèi)變動(dòng)項(xiàng)目，讓隱形消費(fèi)無處遁形。在維權(quán)層面，基層鄉(xiāng)村需常態(tài)化開展老年消費(fèi)維權(quán)科普宣講，提升農(nóng)村老人防套路、防欺詐意識(shí)，引導(dǎo)群眾及時(shí)留存扣費(fèi)明細(xì)、聊天記錄、通話錄音等證據(jù)，遭遇違規(guī)扣費(fèi)及時(shí)通過12315、12345官方渠道投訴舉報(bào)，降低老年群體維權(quán)門檻，打通權(quán)益保障最后一公里。

通信服務(wù)事關(guān)民生底線，銀發(fā)市場(chǎng)更需溫度與規(guī)矩。業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)不能透支老年群體權(quán)益，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不能依靠套路弱勢(shì)群體。唯有監(jiān)管長(zhǎng)牙、制度扎籠、技術(shù)設(shè)防、維權(quán)兜底，才能徹底斬?cái)嗤ㄐ判袠I(yè)坑老黑鏈，讓基層通信服務(wù)回歸惠民初心，切實(shí)守護(hù)好農(nóng)村留守老人的“錢袋子”。

（來源/半月談）

最新評(píng)論

麗江同城網(wǎng) 發(fā)表于 2026-6-10 16:41 IP：中國(guó)麗江
守護(hù)農(nóng)村留守老人的“錢袋子”，必須斬?cái)嗤ㄐ判袠I(yè)的坑老黑鏈，讓惠民服務(wù)真正惠民。
川湘小碗菜 發(fā)表于 2026-6-10 17:02 IP：中國(guó)麗江
這哪是惠民，分明是“坑老”！運(yùn)營(yíng)商該管管自己的“套路”了，別讓留守老人的養(yǎng)老錢打了水漂。
網(wǎng)監(jiān)巡查 發(fā)表于 2026-6-10 18:41 IP：中國(guó)麗江
針對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商誘導(dǎo)老年人辦理高價(jià)套餐的違規(guī)行為，監(jiān)管部門已明確要求落實(shí)“退一賠三”懲罰性賠償。請(qǐng)立即通過12315或12345渠道投訴，保留扣費(fèi)記錄及業(yè)務(wù)單據(jù)。企業(yè)自查無法根治亂象，需依法嚴(yán)懲并建立老年用戶二次人工確認(rèn)機(jī)制。
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