“導游小李就像我們在麗江的家人,有他在,旅途格外安心?!苯眨惤?lián)合假日旅行社的辦公桌上,一封來自江蘇南京的感謝信格外暖心。同城君了解到,僅今年4月,該旅行社就收到游客感謝信23封、錦旗10面,進入5月,這份跨越山海的認可依舊源源不斷,每一封書信、每一面錦旗,都藏著麗江文旅人的真誠與堅守,也讓這座旅游城市多了份動人溫度。
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2026-5-16 12:38 上傳
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細節(jié)見真情,小事暖人心。南京游客劉女士在信中回憶,旅行途中母親突發(fā)頭暈,導游小李沒有絲毫猶豫,當即從隨身包里拿出便攜式氧氣瓶和葡萄糖水,全程攙扶照料,回到車上還主動將自己的靠墊讓給老人墊腰?!斑@些不起眼的小舉動,讓我們?nèi)叶几惺艿搅思乙话愕臏嘏灿涀×他惤纳埔?。?/font>
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專業(yè)服務,更能留住游客心。來自深圳的陳先生在感謝信中直言,導游小楊是他“遇到過最專業(yè)的導游”:每到一處景點,不僅能生動講解歷史典故,還會貼心分享最佳拍照點位、避開人流的小技巧,合理的行程安排讓一行人全程玩得盡興?!胞惤拿谰白屓顺磷?,小楊的笑容和專業(yè),更讓人難忘?!标愊壬谛拍┑牧粞?,道出了不少游客的心聲。
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“耐心負責 情暖游客”“真情服務 專業(yè)盡責”“真誠待客宛如親人”……4月收到的10面錦旗上,每一句題詞都是游客的真心褒獎,更是導游們用心服務的真實寫照。進入5月,這樣的溫暖仍在延續(xù)。
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杭州游客在信中點贊導游小趙的細心:出發(fā)前一天,小趙就將麗江的天氣、穿衣建議、防曬技巧一一發(fā)到游客群,甚至細致提醒大家準備小零食;到了玉龍雪山,她逐一檢查游客的氧氣瓶,手把手教大家正確吸氧方法,全程攙扶同行老人,還協(xié)調(diào)其他游客放慢腳步。“將心比心的服務,比麗江的風景更動人?!?/font>
5月中旬,旅行社又添多面錦旗,游客黃先生專門點名表揚導游小和:講解生動有趣,兼顧不同人群需求——對小朋友講納西族神話,對老人放慢語速、放大聲音;每天都會在群里發(fā)布次日詳細行程,提醒大家注意休息。“這樣的導游值得點贊,麗江我們一定還來!”
導游,是麗江文旅的“行走名片”。他們既要帶領游客領略雪山草甸的自然之美、解讀納西文化的深厚底蘊,也要在突發(fā)狀況時成為游客最堅實的依靠。寒來暑往,他們用專業(yè)與真誠,讓每一位遠道而來的游客都能感受到麗江的善意。
不止導游,景區(qū)工作人員、文旅志愿服務者等無數(shù)文旅從業(yè)者,日復一日堅守在崗位上,默默付出、用心服務。正如一位游客在信中所寫:“你們讓麗江的美,多了一份人心的溫度?!边@些平凡日子里的溫暖瞬間,正匯聚成麗江文旅的正能量,讓這座旅游城市更有吸引力、更具煙火氣。
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