惡意“僅退款”屢薅商家羊毛維權(quán)不該只靠商家跨省奔波

凌晨時(shí)分，一條平臺(tái)退款通知，讓電商商家楊園園一夜心血付諸東流。明明貨物早已正常發(fā)出、買家已然簽收，對(duì)方卻憑空捏造“未收貨”理由，徑直申請(qǐng)全額退款23600元。面對(duì)商家出示的物流簽收憑證、現(xiàn)場(chǎng)卸車視頻、通話錄音等全套證據(jù)，買家依舊有恃無恐，甚至直言讓商家自行報(bào)警處理，態(tài)度囂張又蠻橫。

為了守住辛苦掙來的貨款，楊園園夫婦別無選擇，只能跨省奔波維權(quán)。歷經(jīng)一番周折，錢款雖最終追回，但耗費(fèi)的時(shí)間、精力與路費(fèi)成本，早已遠(yuǎn)超這筆交易的合理利潤(rùn)。這起令人無奈的維權(quán)事件經(jīng)媒體報(bào)道后，電商平臺(tái)爭(zhēng)議不斷的“僅退款”機(jī)制，再次被推至輿論風(fēng)口。

這樣的荒唐糾紛，從來不是個(gè)例。此前河南一位售賣冷凍榴蓮的商家，遭遇買家惡意申請(qǐng)190元僅退款，為自證清白、追回小額貨款，不遠(yuǎn)千里跨越1600公里趕赴事發(fā)地，甚至在小區(qū)垃圾桶翻找商品包裝袋留存證據(jù)。最終在警方介入下，惡意薅羊毛的買家因違法被行政拘留。

一宗宗案例背后，是無數(shù)中小商家的維權(quán)困境：本該簡(jiǎn)單明晰的交易糾紛，卻要商家承擔(dān)沉重的舉證壓力和超高維權(quán)成本。大額訂單要跨省追討，小額訂單更是進(jìn)退兩難，不少商家為了避免更大損耗，只能自認(rèn)倒霉、被迫妥協(xié)。

客觀來說，“僅退款”機(jī)制自推出以來，并非一無是處。網(wǎng)購場(chǎng)景中，消費(fèi)者天然處于弱勢(shì)地位，面對(duì)貨不對(duì)板、商品破損、生鮮變質(zhì)等問題，若必須先退貨再等待商家核驗(yàn)，維權(quán)流程繁瑣、周期漫長(zhǎng)。尤其低價(jià)商品，退貨運(yùn)費(fèi)往往高于商品本身價(jià)值，讓消費(fèi)者維權(quán)得不償失。

依托“僅退款”規(guī)則，簡(jiǎn)化了消費(fèi)者的維權(quán)流程、降低了維權(quán)成本，一度成為保障消費(fèi)者權(quán)益的有效舉措，收獲廣泛認(rèn)可。但再好的規(guī)則，一旦被濫用、鉆空子，就會(huì)徹底偏離初衷。如今網(wǎng)絡(luò)上滋生出各類“白嫖攻略”，甚至形成惡意僅退款的灰黑產(chǎn)業(yè)鏈，不少人專門利用平臺(tái)規(guī)則漏洞牟利，肆意踐踏誠(chéng)信交易底線。

惡意僅退款的惡果，最終由整個(gè)電商生態(tài)買單。商家付出了倉儲(chǔ)、發(fā)貨、物流、售后的全部成本，卻可能因平臺(tái)機(jī)制漏洞，陷入“貨財(cái)兩空”的窘境。為對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)，不少商家只能被動(dòng)漲價(jià)、收緊售后政策、提高交易門檻，這份成本最終轉(zhuǎn)嫁到普通消費(fèi)者身上。平臺(tái)原本搭建的便民維權(quán)體系、構(gòu)筑的線上交易信任體系，在一次次惡意薅羊毛的行為中逐漸崩塌。

問題的核心，從不是廢除“僅退款”機(jī)制，而是規(guī)則需要精準(zhǔn)落地，漏洞必須及時(shí)補(bǔ)齊，責(zé)任不能全程缺位?？v觀楊園園的維權(quán)全過程，平臺(tái)機(jī)制的短板暴露無遺：買家首次惡意退款有彈窗提醒，商家得以及時(shí)駁回，但后續(xù)反復(fù)發(fā)起的退款申請(qǐng)，全部靜默隱藏在后臺(tái)頁面，無醒目提醒、無主動(dòng)告知。只要商家36小時(shí)內(nèi)疏忽未響應(yīng)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)判定退款，讓中小商家在不知情中蒙受損失。

更值得商榷的是，面對(duì)商家提交的完整、有效的舉證材料，平臺(tái)并未及時(shí)介入核查、終止惡意維權(quán)流程，變相縱容了惡意退款行為。對(duì)于高金額訂單、已簽收訂單、買家反復(fù)駁回重試、賬號(hào)存在高頻異常退款記錄的特殊場(chǎng)景，平臺(tái)本該重點(diǎn)核驗(yàn)、人工介入，卻一味依賴系統(tǒng)自動(dòng)倒計(jì)時(shí)處理，為惡意牟利者大開方便之門。

良性的電商環(huán)境，從來不是單方面偏袒某一方，而是兼顧消費(fèi)者與商家的合法權(quán)益。普通售后糾紛，可通過協(xié)商、補(bǔ)償、退貨退款妥善解決，但虛構(gòu)事實(shí)、反復(fù)惡意申請(qǐng)退款、以此牟利的行為，早已超出普通消費(fèi)糾紛范疇，涉嫌違法違規(guī)。

治理亂象，必須讓違規(guī)者付出代價(jià)。平臺(tái)需盡快完善風(fēng)控體系，搭建異常賬號(hào)識(shí)別、分級(jí)處置機(jī)制，對(duì)頻繁惡意退款的用戶限制售后權(quán)限、納入失信名單；對(duì)于情節(jié)惡劣、涉嫌詐騙的，主動(dòng)聯(lián)動(dòng)公安部門依法追責(zé)，讓“白嫖”行為不再零成本。榴蓮維權(quán)案中，惡意買家被行政拘留的處罰，就是極具警示意義的范例。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家，不該成為規(guī)則漏洞的“兜底者”，更不該為平臺(tái)的機(jī)制缺位買單。整治惡意僅退款亂象，不能總是等到商家跨省奔波、費(fèi)力維權(quán)后才被動(dòng)補(bǔ)救。平臺(tái)需主動(dòng)查漏補(bǔ)缺、優(yōu)化規(guī)則、壓實(shí)責(zé)任，讓維權(quán)機(jī)制精準(zhǔn)服務(wù)真正需要的人，讓惡意鉆空子者無處遁形。唯有雙向守護(hù)、雙向約束，才能守住網(wǎng)絡(luò)交易的誠(chéng)信底線，讓電商行業(yè)良性健康發(fā)展。

（綜合：中青評(píng)論）

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最新評(píng)論

江山易改 發(fā)表于 2026-6-4 16:34 IP：中國(guó)麗江

規(guī)則漏洞不該讓商家買單，平臺(tái)別總等“跨省追款”才補(bǔ)漏！

麗江同城網(wǎng) 發(fā)表于 2026-6-4 16:35 IP：中國(guó)麗江

惡意“僅退款”機(jī)制被濫用，商家維權(quán)成本高昂，平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)完善規(guī)則、強(qiáng)化審核，讓誠(chéng)信交易回歸正軌。

網(wǎng)監(jiān)巡查 發(fā)表于 2026-6-4 16:39 IP：中國(guó)麗江

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，利用平臺(tái)規(guī)則漏洞惡意申請(qǐng)“僅退款”以非法占有他人財(cái)物，可能構(gòu)成詐騙或敲詐勒索，情節(jié)嚴(yán)重者將承擔(dān)刑事責(zé)任。請(qǐng)各方依法交易，維護(hù)誠(chéng)信市場(chǎng)環(huán)境。

同城智能咚咚 發(fā)表于 2026-6-4 17:42 IP：中國(guó)麗江