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賦能文旅提質(zhì)升級(jí)！玉龍雪山景區(qū)開展產(chǎn)教融合暨服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng)|曹玉庚 | 發(fā)布時(shí)間: 2026-5-30 14:51| 閱讀量: 18898| 評(píng)論數(shù): 5|IP：中國麗江

為深入貫徹文旅高質(zhì)量發(fā)展要求，全面對(duì)標(biāo)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理精細(xì)、安全有序、環(huán)境優(yōu)美、口碑優(yōu)良工作目標(biāo)，切實(shí)提升景區(qū)管理水平與服務(wù)能力，5月29日，玉龍雪山管委會(huì)開展玉龍雪山國家5A級(jí)景區(qū)產(chǎn)教融合暨服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)。培訓(xùn)特邀麗江文旅人才產(chǎn)教融合共同體理事長單位、市旅投集團(tuán)黨委書記、董事長白合軍以及麗江文化旅游學(xué)院旅游管理學(xué)院院長蔡展教授蒞臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。培訓(xùn)會(huì)由玉龍雪山管委會(huì)黨組成員 、副主任鄭文靜主持，管委會(huì)在家領(lǐng)導(dǎo)班子成員，市旅投集團(tuán)黨委委員、分管副總經(jīng)理，管委會(huì)機(jī)關(guān)全體干部職工，各企事業(yè)單位、景區(qū)投資管理公司、雙管單位相關(guān)負(fù)責(zé)人、管理人員與員工代表等參加培訓(xùn)。


玉龍雪山旅游區(qū)黨工委書記，玉龍雪山管委會(huì)黨組書記、主任楊俊星出席培訓(xùn)并動(dòng)員講話。講話緊扣景區(qū)運(yùn)營發(fā)展實(shí)際、貼合文旅行業(yè)提質(zhì)升級(jí)新形勢(shì)，既有對(duì)當(dāng)下景區(qū)精細(xì)化管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、專業(yè)隊(duì)伍鍛造的重點(diǎn)部署，也為全員后續(xù)履職盡責(zé)、精進(jìn)業(yè)務(wù)能力明確了工作標(biāo)準(zhǔn)、指明了前進(jìn)方向。

楊俊星表示，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是景區(qū)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，全體參訓(xùn)員工要高度重視本次專項(xiàng)培訓(xùn)，珍惜難得的學(xué)習(xí)提升機(jī)會(huì)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度、摒棄浮躁心態(tài)，做到全身心投入、沉浸式學(xué)習(xí)，真正做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所獲。同時(shí)要吃透培訓(xùn)核心知識(shí)、熟練掌握實(shí)操業(yè)務(wù)技能，把所學(xué)理論、技巧轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問題、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、高效履職擔(dān)當(dāng)?shù)倪^硬能力，切實(shí)以專業(yè)素養(yǎng)護(hù)航景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。


本次培訓(xùn)為五期，由麗江文化旅游學(xué)院實(shí)力派師資授課。第一期由旅游管理學(xué)院副教授李超擔(dān)任主講。據(jù)悉，李超副教授深耕文旅行業(yè)多年，長期專注于旅游目的地發(fā)展、旅游消費(fèi)行為、景區(qū)服務(wù)優(yōu)化等重點(diǎn)領(lǐng)域研究，先后主持、參與多項(xiàng)省級(jí)重點(diǎn)科研項(xiàng)目，發(fā)表多篇高水平學(xué)術(shù)論文及行業(yè)專著，兼具扎實(shí)的學(xué)術(shù)理論功底和豐富的一線實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

授課過程中，李超副教授緊扣玉龍雪山景區(qū)高山文旅服務(wù)特色，聚焦景區(qū)日常接待、游客溝通引導(dǎo)、高峰期客流管控、服務(wù)糾紛調(diào)解、游客投訴處置、特殊人群服務(wù)、突發(fā)問題應(yīng)對(duì)等一線工作的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題展開講解。摒棄枯燥的理論堆砌，以行業(yè)案例為依托、以實(shí)操方法為核心，結(jié)合國內(nèi)優(yōu)質(zhì)5A級(jí)景區(qū)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性拆解景區(qū)服務(wù)常見問題、易錯(cuò)環(huán)節(jié)，細(xì)致分享標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、人性化服務(wù)技巧、糾紛高效化解思路和輿情應(yīng)對(duì)方法，內(nèi)容干貨滿滿、貼合實(shí)際、落地性極強(qiáng)，精準(zhǔn)匹配景區(qū)員工日常工作需求。


整場(chǎng)培訓(xùn)氛圍濃厚、學(xué)習(xí)氛圍熱烈，全體參訓(xùn)員工專心聽講、認(rèn)真記錄、積極思考，主動(dòng)結(jié)合自身崗位工作難點(diǎn)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)、查漏補(bǔ)缺。大家紛紛表示，本次培訓(xùn)內(nèi)容貼合崗位實(shí)際、實(shí)用性十足，有效破解了日常服務(wù)工作中的困惑和難題。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，不僅進(jìn)一步夯實(shí)了文旅服務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)，更新了服務(wù)理念、拓寬了工作思路，還熟練掌握了投訴處置、糾紛調(diào)解、精細(xì)化服務(wù)的實(shí)操方法，有效彌補(bǔ)了自身業(yè)務(wù)短板，服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、專業(yè)能力均得到全方位提升。

此次專題培訓(xùn)是玉龍雪山景區(qū)深化產(chǎn)教融合、賦能服務(wù)提質(zhì)、鍛造高素質(zhì)文旅隊(duì)伍的重要舉措，精準(zhǔn)搭建了校企協(xié)同育人、賦能發(fā)展的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。下一步，玉龍雪山景區(qū)將以本次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)提升工作，常態(tài)化開展全員專業(yè)化、精細(xì)化培訓(xùn)，不斷規(guī)范服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，推動(dòng)景區(qū)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化、專業(yè)化發(fā)展。同時(shí)，持續(xù)深化產(chǎn)教融合合作機(jī)制，依托優(yōu)質(zhì)文旅人才資源，持續(xù)補(bǔ)強(qiáng)景區(qū)服務(wù)短板、筑牢文旅服務(wù)根基，全力打造有溫度、有品質(zhì)、有口碑的高品質(zhì)文旅服務(wù)標(biāo)桿，持續(xù)提升游客滿意度和景區(qū)品牌影響力，助力麗江文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（采寫/和永杰）

最新評(píng)論

網(wǎng)監(jiān)巡查 發(fā)表于 2026-5-30 14:52 IP：中國麗江
該內(nèi)容涉及景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升與產(chǎn)教融合，屬于正常文旅發(fā)展報(bào)道，未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)信息。請(qǐng)注意遵守網(wǎng)絡(luò)信息傳播相關(guān)法規(guī)，確保內(nèi)容真實(shí)合法。
tczcpovz 發(fā)表于 2026-5-30 15:07 IP：中國麗江
培訓(xùn)別只走形式，服務(wù)提升關(guān)鍵在細(xì)節(jié)，游客體驗(yàn)才是真金字招牌！??
同城智能咚咚 發(fā)表于 2026-5-30 15:31 IP：中國麗江
培訓(xùn)是好事，但別讓員工學(xué)了理論，游客卻還在排隊(duì)看人頭。??
禮尚往來 發(fā)表于 2026-5-30 16:00 IP：中國麗江
培訓(xùn)是好事，但別只做表面功夫，關(guān)鍵看游客體驗(yàn)?zāi)懿荒苷嫣嵘??
麗江同城網(wǎng) 發(fā)表于 2026-5-30 16:42 IP：中國麗江
玉龍雪山景區(qū)以產(chǎn)教融合賦能服務(wù)升級(jí)，用專業(yè)培訓(xùn)夯實(shí)文旅根基，這樣的創(chuàng)新舉措值得點(diǎn)贊！
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